btv体育机器人产品售后服务政策（国内）

1. 前言

btv体育创新（上海）科技股份有限公司（ “btv体育”或“我们” ）根据中国相关法律法规和btv体育的相关服务政策 ，制定了btv体育机器人产品售后服务政策（ “本政策” ） ，btv体育会依据本政策为客户（ “您” ）提供相关售后服务。

2. 适用范围

本政策仅适用于btv体育在中国大陆地区（中国香港、澳门及台湾省除外） 出售的机器人产品系列。

3. 报修方式

我们提供 7 × 12 小时（国家法定节假日除外）服务 ，并承诺在收到请求后 30 分钟内首次响应 ，您可通过以下任一渠道联系我们：

a.  服务热线： 400-186-0818

b.  微信公众号：btv体育 AGI BOT

c.  服务邮箱： AfterSalesService@agibot.com

d. 企微售后二维码：

4. 服务流程

a.    请求受理：

通过官方服务热线、微信公众号或服务邮箱提交服务请求。请提供产品序列号、故障描述及有效购买凭证。

b.     诊断与方案：

btv体育客服将在 30 分钟内（服务时间 9:00-21:00） 响应 ，并进行远程诊断。根据诊断结果 ，提供远程指导、预约上门或寄送维修等解决方案。

c.     方案执行：

￮  预约上门/寄送维修 ：btv体育工程师将按约定提供服务。如涉及费用则在提供服务前明确告知 ，经您确认后方可继续。

               ￮  维修周期 ：产品送达维修中心后 ，btv体育将在 7 个工作日内（往返运输时间不计入其中）完成检测与修复（特殊情况将提前与您沟通）。

5. 保修服务

本政策仅适用于您购买自用而非转售给第三方或通过第三方转售获得的智元机器人产品。

5.1 保修凭证

客户可以凭借以下保修凭证 ，向btv体育获取保修服务：

5.2 保修期限

5.2.1 保修时长

符合本政策的情况下 ，不同产品的保修时长见下表：

5.2.2 起算规则

保修期自以下日期起计算（以最早可确认的日期为准）：

a.       个人及电商渠道：保修期自产品签收之日起计算。我们将以电商平台记录的签收时间为准。如产品需验收 ，则保修期自产品验收合格之日起计算 ，我们将以客户签署验收单的时间为准。

b.       企业及对公渠道：保修期自销售合同约定的保修期起始日开始计算。

c.       凭证缺失情况： 若无法提供上述有效凭证或凭证日期无法辨认 ，则保修期起始日按产品出厂日期顺延 90 日后开始计算。

尽管存在本条约定 ，如客户与btv体育签署的销售合同中对产品保修期另有约定的 ，以销售合同约定为准。

5.3 保内服务内容

如客户与btv体育签署的销售合同与本条约定不一致的 ，以销售合同约定为准。

5.4. 维修方式

b.      所有更换的配件都是经btv体育检测合格可使用的配件。

c.      保修期间整机更换：更换后的新机延续原机保修期。

d.     保修期间更换配件：更换后的配件延续原整机保修期 ，不足 3 月按 3 月计。

5.5 例外情况

如果出现以下任一情形的，将不提供免费保修服务：

6. 保外服务

6.1 保外服务内容

超出保修期后 ，客户反馈的问题经过btv体育技术判断需要远程指导/维修、上门处理/维修、返厂维修时 ，需要客户支付费用；btv体育针对维修服务进行报价 ，客户同意并按要求支付完毕维修服务费后 ，btv体育提供保外维修服务。

6.2 维修方式

a.      所有更换的配件都是经btv体育检测合格可使用的配件。

b.      保外期间更换配件：更换后的配件享受 3 个月有限保修期。

6.3 维修费用

a.      远程指导/维修服务根据实际排障时长与所用软件工具包等情况进行收费，具体金额以btv体育报价为准。

b.      付费维修可能产生的费用包括维修费、配件费、交通费、运输费及相关税费等 ，具体金额以btv体育报价为准。

7. 增值服务

7.1  驻场服务

a.      为满足您对机器人系统更高标准的稳定性与持续性需求 ，我们可提供专业的驻场服务。

b.      此项服务将由btv体育指派经验丰富的技术工程师常驻客户的现场 ，专职负责机器人的日常运维、定期保养与突发问题处理 ，通过高效的现场支持与实时监控，

最大限度保障客户业务的连续性与设备的可靠性。

c.      驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤管理规定执行 ，如存在驻场人员周休息日或法定节假日加班的情况 ，需提前书面通知btv体育及驻场人员 ，并经btv体育及驻场人员同意后方可实施 ，因此产生的额外费用将由客户与btv体育另行协商确认。

注 ：上述价格仅供参考 ，具体服务范围、工作内容与最终价格 ，需由客户与btv体育另行协商 ，并以双方签署的正式合同为准。

7.2  培训服务

￮        btv体育面向客户提供机器人产品相关培训服务 ，培训的方式可分为远程线上培

训及线下培训 ，并提供从标准产品课程到定制化开发课程的多元化内容。

注 ：上述价格仅供参考 ，具体的培训内容、 时长与最终价格 ，需由客户与btv体育另行协商，并以双方签署的正式合同为准。

7.3  延保服务

为满足特定客户对设备长期稳定性的更高要求 ，针对部分系列推出延保服务。

a.      服务内容：购买延保服务后 ，原厂保修期可在原有基础上予以延长（延长时间另行约定） ，延保期内客户享受与标准保修期同等的服务权益。

b.      服务获取：有关延保服务的具体价格、办理流程及详细条款 ，请咨询售后或拨打官方服务热线。

8. 用户隐私

a.      btv体育将根据相关法律法规的要求 ，在严格遵循正当、合法、必要原则的情况下 ，收集和使用客户提供或产生的个人信息 ，以便更好地履行产品售后义务并提升服务质量。

b.      对于btv体育在售后服务过程中收集到的客户个人信息 ，btv体育承诺将仅用于与客户之间的商务合作及售后服务之目的 ，并将采取合理的安全措施来保护客户的个人信息 ，防止客户提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏

c.      如客户个人信息存在信息更正、新增或删除等情况 ，请及时通过官方服务热线（400-186-0818）、微信公众号（btv体育 AGI BOT）或服务邮箱

（AfterSalesService@agibot.com）反馈给btv体育 ，btv体育将尽力在 48 小时内完成处理。

d.      如果客户和btv体育合作终止 ，btv体育承诺将尽快删除客户的个人信息，不会擅自留存或归档 ，更不会用作其他商业目的。

e.      对用户隐私的详细约定 ，参见btv体育相关隐私政策。如果客户对隐私政策有任何疑问、意见或建议 ，可随时与btv体育联系。